A职工文化水平普遍比较低
B职工工作和家务繁忙
C职工缺少责任意识
D企业缺少创新机制
（单选题）
下列公共关系危机成因中不属于企业内部环境原因的是（）。
答案解析
（简答题）
简述准备媒体资料包的程序。
（多选题）
一份基本的媒体资料包应包括（）。
简述媒体资料包的内容。
一份优秀的调查报告，用语要遵守（）原则，原因是阅读报告的人可能并不完全懂得调查人员已熟悉的技术资料。
一份基本的媒体资料包不应包括（）。
（判断题）
只有惩罚才能激发公关员的积极性。
为保持同事间的和谐关系，要求职工在工作中做到（）。
对于一些较为重要的电话应该（）之后再打。
