A历史价值
B当前价值
C潜在价值
D终生价值
（单选题）
客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
答案解析
客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）
（多选题）
客户关系管理的基本流程可分为（）
（简答题）
简述客户关系管理基本流程。
简述客户关系管理的关键技术。
采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（）
在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是（）
在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）
