（判断题）
处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。
（填空题）
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
（单选题）
在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）
（判断题）
如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平
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处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。
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客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。
（判断题）
在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）
（判断题）
3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
