（填空题）
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
（判断题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
（单选题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
（填空题）
哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
（单选题）
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
（多选题）
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
（判断题）
根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。
（判断题）
物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
（判断题）
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
