1、当班收费员如对车型或车类等特殊车辆判断有疑问时，需核查该车有关证件。核证时收费员需要礼貌的对司机说：对不起，请出示您的***证！接到证件后要诚恳的对司机说：谢谢合作！
2、如遇到不愿意出示相关证件的，应对司机说：对不起，如果您不能出示***证件，我只能按照有关规定进行处理。
3、如遇司机拒不出示相关证件时，且故意堵塞车道，收费员需请中队长报告公安部门协助处理。
（简答题）
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的核证服务规范？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
