（单选题）
服务前置审核过程分为哪两个阶段（）
A营销方案和割接升级方案
B支撑情况验收测试确认和文档资料审核
C营销方案和档资料审核
D割接升级方案和支撑情况验收测试
正确答案
答案解析
略
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质量管理体系审核过程可分哪三个主要阶段？
（填空题）
客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
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