（多选题）
国外著名酒店集团标准化服务的核心是（）。
A个性化
B科学化
C规范化
D制度化
E程序化
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
国外酒店集团经营方式主要是采取（）等。
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万豪国际集团是世界上最著名的酒店管理公司，其创始人是（）。
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凯悦酒店集团旗下有3个特色的品牌是凯悦、君悦和柏悦，其中，（）是集团的核心基础品牌，是豪华商务酒店品牌。
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“文化是生命线和黏合剂，连接着我们的过去，现在和未来”这是（）酒店集团的核心价值观。
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酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？
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国外大饭店一个餐厅服务员的劳动生产率标准是（）
