（单选题）
客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的
A过去的亲身体验
B宗教信仰
C品牌的宣传信息
D朋友的经验告知
E媒体信息的报导
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
（判断题）
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
（判断题）
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
（单选题）
在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
（判断题）
维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）
（单选题）
预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）
（判断题）
客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）
（多选题）
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
（单选题）
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
