（单选题）
正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，胸部挺起，腹部内收。
A 1／5—1／3
B 1／4—1／3
C 1／3—2／3
D 1／2—2／3
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。
（多选题）
接待用户时，下列选项中属于令用户反感的姿态有（）。
（多选题）
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
（多选题）
当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
（判断题）
接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。
（单选题）
营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
（单选题）
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
（填空题）
邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
（单选题）
在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
