（单选题）
客户投诉的处理步骤一般为（）。
A接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
B接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
C接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
D接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
处理个人理财业务客户投诉原则（）
（多选题）
银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
（单选题）
对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。
（判断题）
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
（判断题）
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）
（判断题）
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
（单选题）
接收预警任务的预警管理员为客户一般授信业务金额（）的经办行对应的预警管理员；没有一般授信业务的，系统自动判断按照特别授信业务金额处理。
（单选题）
通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
（单选题）
在授信申请建档状态，授信任务持有人操作一般企业保证业务的基本步骤是：先在“客户”标签项下添加（），再进行业务与担保连接等其他操作。
