1）凡是客人看到的，都必须是整洁美观的；
2）凡是提供给客人使用的设备和用品，都必须是安全有效的；
3）凡是给客人提供的服务，都必须是热情友好、方便周到、规范高效的。
（简答题）
酒店服务质量的黄金标准是指什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？
（单选题）
酒店服务质量的核心是（）
（填空题）
“质量是（），服务是（），安全是（），信誉是（）”是我们酒店的经营方针。
（单选题）
关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。
（填空题）
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
（简答题）
酒店服务人员的职业形象包括什么？
（填空题）
酒店后台清洁保养工作做得好坏，能够直接反应酒店的（），影响服务员的工作环境质量和人的士气。
（填空题）
酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对（）的客房服务加强检查。
（单选题）
酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。
