（单选题）
服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。
A规定
B标准
C制度
D行为准则
正确答案
答案解析
略
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公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）
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服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
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服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
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服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
（判断题）
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
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公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
（单选题）
以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。
（简答题）
简述完善营销人员服务行为
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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
