（题干）
本题共计 5 个问题
小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？
单选题
第 1 题
从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（）之间的平衡。
A压力不足与压力过度
B工作和维持工作的能力
C工作和生活
D任务、团队和个人
正确答案
C
答案解析
略
单选题
第 2 题
小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（）。
A明确工作目标
B把责任都推给别人
C按轻重缓急分配好工作量
D思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
正确答案
B
答案解析
略
单选题
第 3 题
小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（）帮他分清事情轻重缓急的是。
A思维导图
B时间管理矩阵
CSMART原则
D鱼骨图
正确答案
B
答案解析
略
单选题
第 4 题
对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（）。
A学会适当地拒绝
B有求必应，不管会不会影响自己的工作
C一律严词拒绝
D先答应，但是放着不办
正确答案
A
答案解析
略
单选题
第 5 题
小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
A填写活动跟踪表
B运用思维导图
C运用头脑风暴法
D运用双因素理论
正确答案
A
答案解析
略
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小张是某公司业务处的主管，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的，一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行。那么小张目前的这种情况，应该怎么解决呢？
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