首页学历类考试大学财经
(单选题)

前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?

A铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”

B接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问

C前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情

D前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (单选题)

    前台服务员在转接电话时,操作不符合标准的的是哪项()?

    答案解析

  • (单选题)

    电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?

    答案解析

  • (单选题)

    电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项()?

    答案解析

  • (填空题)

    前台接听电话时,必须在()。标准问候用语是:“()!”

    答案解析

  • (单选题)

    前台在提供票务代理服务时,操作不符合标准的是哪项()?

    答案解析

  • (单选题)

    前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?

    答案解析

  • (单选题)

    前台在为客人提供复印/打印服务时,操作不符合标准的是哪项()?

    答案解析

  • (填空题)

    电话接听流程中,前台在聆听和记录时,应()。

    答案解析

  • (单选题)

    前台在递送《宾客留言单》时,操作不符合标准的是哪项()?

    答案解析

快考试在线搜题