（多选题）
快递企业在处理用户投诉时，（）
A对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
B应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
C以合理、公平、周到的方式进行处理
D避免态度生硬或激化矛盾
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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