（多选题）
遇到客户投诉，处理正确的是（）
A态度要亲善
B语调要温和
C用词要恰当
D在和谐的气氛下将事情圆满解决
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
如遇到特殊情况下客户的投诉，正确的做法是：（）
（多选题）
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
（单选题）
在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
（填空题）
在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。
（单选题）
请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决
（单选题）
遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
（单选题）
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
（单选题）
下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。
（填空题）
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
