（多选题）
客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客户开户应掌握的业务知识点包括（）
（填空题）
员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼，应适时给予回应或（），待与其直接交流时，向客户的耐心等待致谢。
（填空题）
开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
（多选题）
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
（判断题）
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
（填空题）
员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
（填空题）
大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。
（单选题）
网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
（单选题）
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
