（简答题）
客户档案包含的基本内容是什么？
正确答案
个人资料、组织资料、交易记录、客户资料、企业运作记录。
答案解析
略
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（简答题）
客户档案的基本内容是什么？
（简答题）
客户档案的内容是什么？
（填空题）
收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。
（简答题）
客户档案分析方法是什么？
（简答题）
营销人员把握客户购买心理是很重要的，使用成本是客户关注的重点。请简要回答：客户关注使用成本包含哪些内容？
（填空题）
（）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。
（简答题）
营销人员把握客户购买心理是很重要的，客户首要关注的是产品价值。请简要回答：客户关注产品价值包含哪些内容？
（多选题）
客户服务工作包含的主要内容有（）
（填空题）
客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
