（多选题）
消费者购买决策过程的主要步骤有（）
答案解析
（单选题）
购买决策过程的起点（）
购买决策过程的最后一步（）
消费者购买决策过程的参与者有（）
（判断题）
自然性需要是指客人在社会环境的影响下所形成的，带有人类社会特点的某些需要。
（简答题）
当饭店客满的情况下，应如何处理？
“我们饭店以商务客人为主”所表达的是（）
“客人需要什么，饭店就生产什么”是（）的具体表现。
下列哪项是饭店市场营销过程的第一步？（）
