（单选题）
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A持理争辩，万事以理立足
B认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）
（单选题）
游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。
（单选题）
遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。
（单选题）
正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”，景区导游不应该（）
（单选题）
（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。
（单选题）
遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克），景区导游员应（）
（单选题）
同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应（）
（单选题）
景区导游发现遗失的钱夹时，应当（）
（单选题）
因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）
