（判断题）
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
（判断题）
客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
（单选题）
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
（单选题）
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
（单选题）
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
（判断题）
转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
（判断题）
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
（单选题）
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
