（单选题）
燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。
A多；多；多
B多；多；少
C少；少；多
D多；少；少
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。
（判断题）
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
（判断题）
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
（单选题）
座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
（单选题）
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
（判断题）
座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
（判断题）
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。
（单选题）
燃气的烥值与燃气的（）有关，含烃比例越（）热值越（）。
（判断题）
燃气的热值与燃气的组分有关，含烃比例越高热值越高。
