（多选题）
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
A冷静，避免个人情绪受困扰
B敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D多用换位思维表示对客户的同情
E要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）
（多选题）
营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）
（判断题）
处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。
（判断题）
升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
（多选题）
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
（判断题）
对于在销售过程中抱有不信任态度的客户要多介绍业务特点。
（判断题）
回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
（判断题）
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
（判断题）
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
