（判断题）
事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。
A对
B错
正确答案
答案解析
事故处理应坚持“四不放过”的原则。
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（简答题）
火场指挥为什么应坚持加强第一力量的原则？
（单选题）
正确评估培训效果要坚持一个原则，即培训效果应在（）中得到检验。
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加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持（）为主的原则。
（单选题）
加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全管理工作方针，坚持以（）为主的原则。
（单选题）
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
（单选题）
遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
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事故发生后应采取的工艺处理措施（）。
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处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
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处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
