（题干）

本题共计 5 个问题

居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电话局。

单选题

第 1 题

唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%。对此应如何判断？（）

A电信局应退还全部初装费

B电信局应退还70%的初装费

C如电信局承担多收的300元话费，则只退还70%的初装费

D如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费

正确答案

答案解析

经营者的法定义务
①《合同法》第94条第（三）项规定，一方当事人迟延履行主债务，经催告后在合理期限内仍未履行时，另一方当事人可以解除合同。本案中，唐某多次找电话局交涉，电话局仍未履行自己的主要义务，故唐某有权要求解除其与电话局之间的电话服务合同。
②《合同法》第58条规定，合同被撤销后，因该合同而取得的财产，应当予以返还。故选项A正确。电信局的上级主管部门的文件因其与《合同法》相抵触而不具有法律效力。故选项B、C、D错误。

单选题

第 2 题

对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么？（）

A因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某

B电信局应全额退还给唐某

C电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失

D电信局应双倍退还给唐某

正确答案

答案解析

经营者的责任根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在提供服务造成消费者损失的情况下，应返还服务费用并赔偿损失，而根据该法第49条规定：“经营者在提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”因此这种责任的承担是以经营者有欺诈行为为前提的，而本案是由于技术设备故障造成，故不适用，选项D错误。

多选题

第 3 题

对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性？（）

A电信局已侵犯唐某的名誉权

B电信局已侵犯唐某作为消费者的知悉真情权

C电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权

D电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权

正确答案

B,C,D

答案解析

消费者权利的法律规定本案中，消费者唐某在计费出现错误的情况下，虽然被告知为设备技术故障所致，但并未得到进一步的解释，因此，唐某作为消费者其依《消费者权益保护法》第8条的规定享有的知悉真情权未得到保障，故B项正确。在本案交涉中，受到电信部门工作人员的污辱，因此其依《消费者权益保护法》第14条的规定享有的人格尊严权亦未得到保障，故D项正确。公平交易权则表现在两个方面，一是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。本题中电信局计量话费不正确且不予解释确认，因此选项C正确。唐某的名誉权在本案中也没有充分事实表明受到损害，选项A错误。

多选题

第 4 题

若唐某仅提起终止电信服务合同的诉讼，则享有管辖权的法院应当是：（）

A某市南区人民法院

B电信局所在地的北区人民法院

C某市中级人民法院

DA、B、C中的任何一个

正确答案

A,B

答案解析

合同纠纷的诉讼管辖我国《民事诉讼法》第24条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”从本案情况看，被告住所地较易确定，而合同履行地为何处则有一定疑问。原被告双方签订的是服务合同，那么接受服务地则应为本案的合同履行地，即原告住所地。依《民事诉讼法》第19条规定，本案不应由市中院来审理，选项C、D错误。

多选题

第 5 题

法院可以判令本案被告承担何种民事责任？（）

A赔偿损失

B赔礼道歉

C返还财产

D消除危险

正确答案

A,B,C

答案解析

经营者承担的民事责任方式本案中，原、被告之间订有服务合同，因此本案不仅应适用《合同法》有关规定，而且应在特殊问题上适用《消费者权益保护法》的有关规定，即特别法优于普通法原则。根据该法第43条、第44条的规定，经营者在提供服务造成消费者人格尊严、财产受损失的情况下，应承担赔礼道歉、赔偿损失、消除影响、退还费用等法律责任，故A、B、C选项正确。

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