（单选题）
（）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A舒适交通
B干净的住宿环
C导游工作
D以上均不是
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
贯穿于整个行政道德体系各个层面与运行过程，又是行政道德体系灵魂的是（）
（单选题）
（）方法把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为顾客提供产品或服务中的价值增加。
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整个服务过程都在网络上进行的电子化公共服务方式是（）。
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为确保车辆的最佳运行状态，需要定期或不定期地对车辆进行维修与保养，并编制维修和保养计划，从而保证整个运输业务过程中的安全和准时，进一步提高客户服务水准。这属于TMS的（）模块功能。
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（）这个阶段是整个面试过程中的最高潮，并具决定性的影响力。
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服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（）
