（1）在接待聋哑客人时，更应注意规范礼貌服务。
（2）如果能掌握一些接待方面的哑语手势则可和客人直接进行沟通。
（3）如果不能掌握哑语、手势，可适当通过书写来进行彼此间的沟通。
（简答题）
当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
当你遇有急事，需超越客人行走时，应如何正确处理？
（简答题）
当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
（判断题）
在机场内没有接到客人时应立即与饭店接待处取得联系，饭店再通过正确的处理办法据情况办理。
（单选题）
服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
（单选题）
前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。
（单选题）
前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
（填空题）
服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
（单选题）
当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（简答题）
作为一名接待员你如何向客人介绍、推销房间并说明各类房间的差别？
