（简答题）
什么是顾客满意度？
正确答案
从顾客角度理解客人满意度，是指顾客对某项产品或者服务的情感消费理念；从企业的角度去理解顾客的满意度，是衡量企业经营质量的重要方式，是企业用于评价和增强企业业绩，以顾客为导向的整套指标体系。
答案解析
略
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（简答题）
为什么服务业顾客满意度偏低？
（单选题）
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
（判断题）
顾客的满意是绝对的，没有相对的满意。
（多选题）
顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。
（多选题）
顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。
（判断题）
营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
（判断题）
千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。
