（判断题）
在出版物发行单位经营规模及经营特色等定位的基础上，进行店堂的装饰设计定位，使发行单位的形象风格、空间规划、材料、配件、表现技法等保持一致，并展示自己的特色。
答案解析
（简答题）
制订店堂设计方案进应注意什么？
店堂服务矛盾和纠纷情形有哪些？如何解决？
出版物发行企业店堂和库房安全有哪些基本要求？
店堂服务、摊亭销售与流动服务、开架销售各需要掌握哪些接待技巧？
客户档案的基本内容包括哪些。
客户管理的内容包括哪些？
客户服务的具体内容包括哪些
