（简答题）
什么是客户中总成本？
正确答案
客户总成本是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
答案解析
略
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开发新客户要比维护老客户多花（）成本。
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开发新客户要比维护老客户多花（）倍成本。
（单选题）
实践证明，将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本（）吸收一个新客户的成本。
