（判断题）
察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰、激励自己。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
及时察觉自己的情绪变化，可以有利于进行自我情绪调节。
（判断题）
话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。
（单选题）
在即将结束通话时，应感谢对方给予自己的（）
（判断题）
接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）
（判断题）
若营销员同服务对象发生语言争执时，要据理争辩，如果自己有理，一定要解释清楚。
（判断题）
递送名片时，应注意走到客户容易接到的地方才出手，名片应该倒过来，把自己的名字向着客户，使客户能清楚地念出自己的名字。
（判断题）
营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
（单选题）
在跨域（）方式中，需要跨域的VPN在ASBR间通过专用的接口管理自己的VPN路由。
（填空题）
客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。
