（多选题）
服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。
A服务行为事件及操作步骤
B服务操作技术、操作标准及灵活性
C服务操作者及其表演
D参与服务活动的顾客
E展示其服务活动过程的名片、文具等
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。
（单选题）
物流本身是一种服务性活动，而（）是物流功能的核心。
（判断题）
物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户关键环节。
（判断题）
装卸搬运是一种伴生性的物流活动，它本身不具有明确的价值。
（填空题）
法式服务是一种最讲究（）的豪华服务。它注重（），服务周到，但（）和（）都比较低。
（判断题）
企业财务管理只能通过服务于生产、营销等经营活动来创造价值，它本身不能独立创造价值。
（单选题）
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
（填空题）
（）是中国人在饮酒时助兴的一种特有方式，它既是一种烘托、融洽饮酒气氛的娱乐活动，也是一种斗智斗巧、提高宴饮品位的文化艺术。内容涉及到（）、（）、（）等文化方面的知识。
（填空题）
从组织系统的运行周期看，同期控制是一种事前控制，但是，从同期控制本身来看，它也是一种（）控制。
