（单选题）
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B要重视我们对顾客承诺
C让顾客快乐回来
D以上皆是
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
（单选题）
对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
（单选题）
在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）
（多选题）
下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）
（多选题）
服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）
（简答题）
进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
（单选题）
进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
（填空题）
在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
（单选题）
在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
