A客户信息管理
B销售过程自动化
C营销自动化
D客户服务与支持
（多选题）
CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
答案解析
CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）
CRM系统的技术功能主要包括（）。
企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）
（简答题）
CRM系统选择的一般方法有哪些？
（单选题）
CRM应用系统具有以下哪些特点（）
CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。
以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）
