（简答题）
开展定置管理的步骤是哪些？
答案解析
（多选题）
提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。
（判断题）
ISO9000是国际标准化组织制定的质量管理和质量保证的一系列国际标准的简称。
全面质量管理的特点是什么？
全面质量管理的基本思想是哪些？
道路运输经理人应当（）。在道路运输企业经营管理活动中，应当依法经营、保证质量，并承担相应责任。
选择分销渠道的步骤有哪些？
制定市场营销计划的六个步骤。
市场细分的一般有哪三个步骤？
