A资源共享
B营销伙伴
C客户满意
D个性化服务
（判断题）
电子商务环境下物流服务的目标是标准化服务。（）
答案解析
（简答题）
电子商务环境下物流系统的特征是什么？
电子商务环境下物流的运作流程是什么？
（多选题）
电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。
电子商务环境下物流客户服务的主要功能有（）。
电子商务环境下物流客户服务分析有（）。
简述电子商务环境下物流的信息特征。
电子商务环境下，物流企业应遵循（）原则。
（单选题）
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
