（单选题）
与冲动型顾客沟通时需注意，首先要（）
A表示抱歉
B沉默对待
C让其冷静
D马上调查
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
（单选题）
在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作
（单选题）
一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。
（单选题）
拜访要注意（）时讲话的态度，应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象，这可帮助你跟客户保持良好关系。
（单选题）
在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。
（单选题）
一般来说，销售人员在成交失败时，难免会有失望沮丧的情绪，但注意不要让这种情绪流露出来，更不要对顾客表现出怨恨的情绪，而要注意保持良好的（）
（多选题）
处理ITV卡顿障碍时需注意哪些要点（）
（单选题）
在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。
（判断题）
在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）
