（单选题）
对客户服务时应该做到（）。
A对客户的询问百般推诿
B对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C对客户提出的投诉建议足够的重视
D对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
企业客户购买空白重要凭证，须填制收费凭证并加盖全部预留印鉴方为有效。柜员受理该项业务时，应做到（）。
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在向客户介绍新产品或热卖产品时，不应该包括（）。
（单选题）
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用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）
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主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
（多选题）
对已制未发客户证书的管理应做到（）。
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营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。
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一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
（判断题）
会计凭证的传递必须做到手续严密、准确、及时，应由工商银行内部传递的，或交客户代为传递。
