（多选题）
乘客投诉处理程序包括：（）
A投诉的建立
B投诉的处理
C投诉的受理
D投诉的分析
E投诉的回访
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
列车故障应急处理时，信息报告的内容包括事故（故障）发生时间、地点等；列车车次；事故（故障）概况（乘客伤亡、影响线路范围等情况）。
（单选题）
处理投诉的程序不包括（）
（单选题）
投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。
（单选题）
系统软件包括操作系统、各种语言及其处理程序、系统支持和服务程序和（）
（单选题）
下列属于处理献血者抱怨的标准程序不包括（）
（单选题）
系统软件包括各种语言及其处理程序、系统支持和服务程序、数据库管理系统和（）
（单选题）
突发公共卫生事件现场应急处理的一般程序中不包括（）
（单选题）
系统软件包括操作系统、各种语言及其处理程序、数据库管理系统和（）
（填空题）
售票员应优先处理（）乘客，并要礼貌地让（）乘客稍等。
