（单选题）
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。
A求发泄
B求享受
C求改进工作
D求提高服务效率
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。
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客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
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对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
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创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求
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尊重客人的隐私权表现在（）。
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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
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尊重客人的主要体现之一是尊重客人的（）。
