（简答题）
试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。
正确答案
忠诚的客户对企业提供的价值感到满意时，会向企业提出再次购买的要求并向其他客户推荐，导致企业收入和市场份额的增长。其中最有利的客户是那些本身忠诚度很高的客户，因为他们了解并认同了接受企业所提供的价值，是企业宝贵的资产。忠诚的客户给企业带来了稳定的业绩增长，企业员工的工作自豪感和满意度也相应增加，员工流动率也开始下降。忠诚的员工在为客户创造价值的过程中不断学习积累经验，其客户知识越来越丰富，为客户提供的服务质量也越来越高。随着回头客购买频次的增加，忠实的客户和企业内部忠实的员工逐渐建立起良好的工作关系，双方的信任和亲密可以大大降低合作成本。附带的企业争取新客户、与新客户建立关系和代替老客户的开支也会大大降低。随着成本的降低和收入的增加，企业利润不断增长，这样就为提高员工报酬提供了有力的资金支持，同时企业还可以进一步投资于各项提升客户价值的活动。利润的增长导致股东价值的增加，从而可以进一步扩大企业交付价值的能力。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
企业安全文化是以生产为中心的“灵性管理”的基础，是以人为本的柔性管理理论的自然依据，企业安全文化融合了管理文化的灵魂。
（判断题）
治疗模式的理论基础完全不同于个案所采用的理论依据。
（单选题）
泰罗的（）理论为现代管理理论奠定了基础。
（多选题）
新公共管理范式的理论基础为（）
（判断题）
依照产生时间的先后顺序，战略管理理论大致可以分为三个阶段，依次为以资源为基础的核心竞争力理论；以产业为基础的竞争战略理论； 古典战略管理理论
（判断题）
劳动关系调整的斗争模式以自由改革主义学派理论理论为基础。
（单选题）
劳动关系调整的多元放任模式以什么理论为基础（）
（填空题）
法约尔的著作《（）》为管理过程学派的观点提供了理论基础。
（判断题）
为了科学地解决管理问题，要以事实为依据，以理论为指导。
