（单选题）
关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
A卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的
B卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量
C一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系
D一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
（多选题）
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
（多选题）
下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）
（填空题）
在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。
（单选题）
日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）
（多选题）
下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）
（单选题）
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
（单选题）
卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（）
（填空题）
KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
