（填空题）
用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。
正确答案
软件升级服务、技术支持服务
答案解析
略
相似试题
（填空题）
严格控制各级用户对远程数据信息的访问权限，包括访问的方式和内容。应建立《远程接入登记簿》，凡发生远程接入，必须经过批准，并如实记录远程接入的（）、（）、（）、（）的问题及批准和实施的人员等内容。
（填空题）
用户咨询的方式有（）；（）、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。
（填空题）
向用户提供现有信息的咨询服务的是（）
（填空题）
调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。
（填空题）
服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
（填空题）
备份的方法有（）；（）、系统复制、跨平台备份、SQL数据库备份、分级式存储管理和远程备份。
（填空题）
核心服务内容包括（）；（）、配置管理等。
（填空题）
故障接触人员有（）；（）、高级支持人员。
（填空题）
经过信息的收集和加工整理，认真分析研究，找出事物的运动规律，提出创造性建议，对用户的行动具有较高指导价值的信息咨询服务是（）
