（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2）充分授权给一线员工。
（3）奖惩员工。（要有相应说明）
（简答题）
企业应如何对不合格服务进行补救？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
企业进行服务补救的原则（）
（简答题）
怎样进行服务补救策略实施？
（判断题）
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
（单选题）
（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
（简答题）
绘制销售过程的数据流程图： 用户将订货单交某企业的业务经理，经检验后，对不合格的订单由用户重新填写，合格的订单交仓库保管员作出库处理，查阅库存台帐，若有货则向用户开票发货，否则通知采购员采购。
（单选题）
对于忠诚度较低的企业，FMS决策层的分析应提出（）补救措施。
（简答题）
试论第三方物流的利与弊，联系实际，谈谈企业应如何选择第三方物流服务。
（判断题）
《银行卡业务管理办法》规定，持卡人享有发卡银行对其银行卡承诺的各项服务的权利，有权监督服务质量并对不符合服务质量的进行投诉。
（判断题）
在管理信息系统的建设之前，不需要对不规范的管理进行规范化，对小企业尤其如此。
