（多选题）
省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A回复不及时；
B工单申请延时；
C责权不清；
D流转不畅；
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
（简答题）
请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
（多选题）
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
（多选题）
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
（单选题）
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
（多选题）
省客服中心投诉受理来源包括（）。
（单选题）
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
（单选题）
省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。
（简答题）
请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。
