（单选题）
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
A客户忠诚度
B客户满意度
C客户重购度
D客户光临度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
（单选题）
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
（单选题）
顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）
（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（填空题）
银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。
（判断题）
期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。
（简答题）
某国流通中的货币存量为1000亿元，当年商品、服务及货币的供给量与上年比无变化，而物价提高了50%，其实际货币存量是多少？
（判断题）
绿色产品指在生产过程中和产品自身没有或较少对环境污染的产品一级比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。
（判断题）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
