（多选题）

以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）

A【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）

B【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

正确答案

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答案解析

略

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