（判断题）
因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
（判断题）
因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
（简答题）
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
（单选题）
因供电设施发生故障而导致客户停电的，要及时隔离故障，优化调整运行方式，减少故障影响，并及时查找故障原因，组织修复，一般故障要求抢修不超过（）小时。
（单选题）
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
（判断题）
交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。
（单选题）
因用电客户原因造成电力系统设备损坏、电力系统异常运行而影响对其它用电客户少送电的、对其它用电客户造成损害的，（）应收集相关证据并协助对造成的损失进行评估。
（单选题）
电力负荷管理系统主站系统故障恢复时间应（）。
（判断题）
故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。
