（简答题）
海底捞的顾客服务有什么特点？其服务优势的形成与员工管理有什么关系？
正确答案
海底捞的顾客服务特点是细致入微，全过程的体贴服务周到地照顾到了每一位顾客，同时还将快乐传染给顾客。其服务优势的形成关键在于善待员工，因为满意的员工会带来满意的顾客，顾客的满意与忠诚正式建立在员工的幸福感上。
答案解析
略
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