（判断题）
游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
（判断题）
对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。
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导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
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个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
（判断题）
导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
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导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。
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依据“景观质量与景观生态环境评价体系”、“旅游服务要素评价体系”的评价得分，并参考“旅游评价体系”的游客满意率，旅游区（点）质量等级可分为以下几级（）。
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导游服务是旅行社向游客提供的各项服务中最具代表性的服务。
（判断题）
导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。
